Réseaux sociaux : outils stratégiques de marketing relationnel
Deux tiers des 40,2 millions d’internautes français sont régulièrement sur les réseaux sociaux. Forts de ce potentiel commercial, les réseaux sociaux sont aujourd’hui intégrés dans les stratégies...
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Le secteur des centres de contact connait une expansion sans précédent en Bulgarie. Les acteurs de cette branche d’activité comptent désormais 25 000 personnes. Il en est ainsi de l’entreprise Sitel...
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Le processus d’achat des Français a évolué depuis la multiplication des canaux de communication. Une étude de l’IFOP a permis de ressortir certaines tendances. Le processus d’achat • L’entourage Les...
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L’externalisation de l’accueil téléphonique dans une structure professionnelle est toujours possible quel que soit le secteur d’activité. Celle-ci permettra d’investir de façon plus qualitative dans la...
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La prise de rendez-vous commercial fait partie du quotidien des professionnels du phoning. Pourtant, même les plus aguerris dans ce métier peuvent encore ressentir cette appréhension particulière au...
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Repenser le management des centres d’appels pour plus de performance Parce que les consommateurs attendent de la part des téléconseillers une réponse personnalisée, en accord avec leurs besoins...
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